2013福建“微笑之星”龙岩电信第一美女章健芳

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中国电信微笑服务明星——章健芳


微笑，如蓓蕾绽放，它是一种激发想象力和启迪智慧的力量。微笑的风采，包含着丰富的内涵。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。微笑可以对等或不对等的换微笑，在给予别人微笑，很可能也会换来同你的微笑内容，带着微笑工作的人不会感到烦闷。
章健芳就是一个喜欢用微笑感染每一个人，在给予别人微笑的同时，别人回赠给她的是工作的快乐。
营业厅作为一线服务窗口，每天都要面对不同的客户，记得有一次，一位先生拿着电话在营业厅里大吼大叫说：“我从来没有欠费，为什么把我电话停机了。”
这一吼叫引来了厅内其他客户，健芳正在销售区，立刻迎上前去，她将用户引到小会客厅里，现场为客户查询原因，经过核查，是系统2.0升级，另一位渠道光纤改造员误将用户itv年缴费用再次打入话费，导致用户欠费拆机。
在她的耐心安抚及快速处理下，那位先生平静了下来，前后2个多小时，她始终保持着微笑，在等的过程中，还成功营销了用户，使用3G手机。
章健芳说，那时她的好开心，好激动，能用最真诚的微笑和熟练的业务技能，为更多的用户解决问题。她也深刻的认识到，做为营业员，光是有微笑是永远不够的，最重要的是通过提供便捷、优质的服务让客户露出满意的微笑。”

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